新冠疫情在全球大流行，彻底改变了首席营销官(CMO)的目标策略和工作重心，他们必要通过更深入地理解客户因为疫情而改变的举动模式，及时调整贩卖策略，探求新的收入来源，推出新的产品及营业模式。
根据管理咨询公司麦肯锡的调查，跨渠道整合所有客户接触点的客户情报(customer intelligence)是企业提供实时客户体验的基础，企业在客户体验方面的投资能提拔5%-15%的贩卖收入，降低50%的营销获客成本，进步20%-30%的客户服务写意度。
企业在开展新的营业模式时，多加行使科技赋能营业转型，将能起到事半功倍之效。作为东南亚的大型时尚电商之一，ZALORA的成功案例可以阐释企业能如何通过转型来适应多变的营业环境。
每当客户需求产生变化为生活必需品以及其他商品时，ZALORA都会加强自有平台，为疫情期间的突发性需求提供支撑。ZALORA借助后端体系，实时相应每一次与客户的个性化互动，提取与客户互动的紧张数据。此外，力求提供完善客户体验的ZALORA还充分发挥Oracle CX云营销云解决方案(Oracle Cloud Customer Experience (CX) Marketing)的天真性和适应性，实现与客户互动和对话更的个性化提拔，这些都助力ZALORA快速相应转变，在经济不确准时期推动营业持续增加。
面对疫情挑衅潍坊网络公司，ZALORA及时行使紧张新兴技术改善与客户的互动体例，从这个案例，我们整合提炼5项基本原则，帮助所有深受这波冲击的CMO拓展思路。
适应性：即使外活着界发生了伟大的转变，企业仍然必要继承发展，无论是通过新的营业模式扩大客户群，照旧让客户在家中以可视化的体例欣赏商品，企业的营销体例都应积极适应转变。
可衡量性:企业更加期望营销人员能借助当代化科技，将营业影响力细化、量化。随着营销运动的衡量指标变得复杂，CMO们应进步所有市场营销指标的可衡量性，量化每一分的投入。
真实性:如今的客户举动数据来自多方跨设备的渠道，源于多样化、个性化的情境，当代营销人员在使用客户举动数据之前，必须先理解这些客户信息产生的场景情境，才能进行正确的分析。
举措力：客户通常盼望企业能随时随地快速相应，以优秀的举措力知足其需求有助于建立客户和品牌的小我关系。
协同性：不仅要在贩卖与营销团队之间实现协同，整个企业范围都要实现协同，所有企业运动都要以知足客户需求为最终目标。
2020年疫情期间，大量企业在应对与客户保持联系、维持优秀客户体验的题目时，面临着前所未有的挑衅。如何使用技术最大化降低疫情对客户体验带来的影响，成了各个企业都必须解决的课题。CMO可行使以上5大基本原则和当代云技术，帮助企业建立更智能的客户体验管理体系，将“客户第一”落到实处，赓续为企业提供驱动力，开发新的营业模式西安人事考试，携手客户创造更大价值。
Garrett Ilg， 甲骨文公司日本及亚太区总裁
