新冠疫情在全球大流行,彻底改变了首席营销官(CMO)的目标策略和工作重心,他们必要通过更深入地理解客户因为疫情而改变的举动模式,及时调整贩卖策略,探求新的收入来源,推出新的产品及营业模式。
根据管理咨询公司麦肯锡的调查,跨渠道整合所有客户接触点的客户情报(customer intelligence)是企业提供实时客户体验的基础,企业在客户体验方面的投资能提拔5%-15%的贩卖收入,降低50%的营销获客成本,进步20%-30%的客户服务写意度。
企业在开展新的营业模式时,多加行使科技赋能营业转型,将能起到事半功倍之效。作为东南亚的大型时尚电商之一,ZALORA的成功案例可以阐释企业能如何通过转型来适应多变的营业环境。
每当客户需求产生变化为生活必需品以及其他商品时,ZALORA都会加强自有平台,为疫情期间的突发性需求提供支撑。ZALORA借助后端体系,实时相应每一次与客户的个性化互动,提取与客户互动的紧张数据。此外,力求提供完善客户体验的ZALORA还充分发挥Oracle CX云营销云解决方案(Oracle Cloud Customer Experience (CX) Marketing)的天真性和适应性,实现与客户互动和对话更的个性化提拔,这些都助力ZALORA快速相应转变,在经济不确准时期推动营业持续增加。
面对疫情挑衅潍坊网络公司,ZALORA及时行使紧张新兴技术改善与客户的互动体例,从这个案例,我们整合提炼5项基本原则,帮助所有深受这波冲击的CMO拓展思路。
适应性:即使外活着界发生了伟大的转变,企业仍然必要继承发展,无论是通过新的营业模式扩大客户群,照旧让客户在家中以可视化的体例欣赏商品,企业的营销体例都应积极适应转变。
可衡量性:企业更加期望营销人员能借助当代化科技,将营业影响力细化、量化。随着营销运动的衡量指标变得复杂,CMO们应进步所有市场营销指标的可衡量性,量化每一分的投入。
真实性:如今的客户举动数据来自多方跨设备的渠道,源于多样化、个性化的情境,当代营销人员在使用客户举动数据之前,必须先理解这些客户信息产生的场景情境,才能进行正确的分析。
举措力:客户通常盼望企业能随时随地快速相应,以优秀的举措力知足其需求有助于建立客户和品牌的小我关系。
协同性:不仅要在贩卖与营销团队之间实现协同,整个企业范围都要实现协同,所有企业运动都要以知足客户需求为最终目标。
2020年疫情期间,大量企业在应对与客户保持联系、维持优秀客户体验的题目时,面临着前所未有的挑衅。如何使用技术最大化降低疫情对客户体验带来的影响,成了各个企业都必须解决的课题。CMO可行使以上5大基本原则和当代云技术,帮助企业建立更智能的客户体验管理体系,将“客户第一”落到实处,赓续为企业提供驱动力,开发新的营业模式西安人事考试,携手客户创造更大价值。
Garrett Ilg, 甲骨文公司日本及亚太区总裁